CRM - Zarządzanie kontaktami z Klientem

    Systemy typu CRM odgrywają coraz ważniejszą rolę w warunkach dzisiejszej gospodarki opartej na zasadzie konkurencji. Wygrywa ten, kto lepiej obsłuży Klienta, kto lepiej spełni jego oczekiwania i będzie w stanie dostosować swoją ofertę do Jego potrzeb i rosnących wymagań. Aby odnieść sukces należy zbudować trwałe, stale pogłębiane relacje z Klientem, wykorzystując do tego nowe technologie. My doskonale rozumiemy te potrzeby i oferujemy system, który może istotnie wspomóc zarządzanie relacjami z Klientem.

    Firma powinna tak zarządzać kontaktami z Klientem, aby wiedza o nich raz pozyskana została zapamiętana i była właściwie zagospodarowana niezależnie od tego, jaką drogą dotarła do firmy. Ważne jest także, aby była natychmiast dostępna, jeśli będzie potrzebna przy ponownym kontakcie, niezależnie od sposobu jego nawiązania. Są to problemy zarówno natury organizacyjnej jak i technicznej.

    Celem tego modułu aplikacji jest gromadzenie i analiza informacji o obecnych lub potencjalnych kontrahentach pod kątem ich bieżących lub przyszłych potrzeb w zakresie oferowanych produktów, z rejestrowaniem i analizą przebiegu kontaktów z przedstawicielami kontrahenta pracowników działu handlowego, ich aktywności, wykonanych ofert, planowanej i zrealizowanej sprzedaży.